Гарантии
Мы отвечаем за то, что делаем
Когда мебель уходит к вам — наша работа не заканчивается. Мы несём ответственность за каждое изделие и готовы это подтвердить не словами, а конкретными обязательствами.
Срок гарантии на все изделия собственного производства — 12 месяцев с момента передачи заказа.
Срок гарантии на все изделия собственного производства — 12 месяцев с момента передачи заказа.
Что входит в гарантию
Гарантия распространяется на дефекты, возникшие по нашей вине:
Гарантия распространяется на дефекты, возникшие по нашей вине:
- Производственные дефекты материалов и сборки
- Отслоение кромки ПВХ при нормальных условиях эксплуатации
- Нарушение геометрии изделия, возникшее в процессе производства
- Неисправность фурнитуры, установленной нами
- Дефекты сварных и клеевых соединений металлических конструкций
- Расслоение или деформация панелей при соблюдении условий эксплуатации
Почему мы говорим об условиях эксплуатации
Мебель — это не вечный двигатель. Даже самое качественное изделие требует правильного обращения. Мы могли бы об этом умолчать, но считаем честным предупредить заранее: долгий срок службы — это всегда совместная работа производителя и владельца.
Именно поэтому мы подготовили подробные инструкции для каждого типа изделий. Прочитайте их один раз — и ваша мебель прослужит значительно дольше гарантийного срока.
Мебель — это не вечный двигатель. Даже самое качественное изделие требует правильного обращения. Мы могли бы об этом умолчать, но считаем честным предупредить заранее: долгий срок службы — это всегда совместная работа производителя и владельца.
Именно поэтому мы подготовили подробные инструкции для каждого типа изделий. Прочитайте их один раз — и ваша мебель прослужит значительно дольше гарантийного срока.
Инструкции по эксплуатации
- Условия эксплуатации фасадов МДФ и плёночных покрытий
- Условия эксплуатации фасадов МДФ с лакокрасочных покрытиях
- Условия эксплуатации изделий из ЛДСП и ЛМДФ
- Условия эксплуатации металлических конструкций и перегородок
- Условия эксплуатации мягких панелей и изделий
- Условия эксплуатации стеклянных изделий и рекомендации по клеям
Что не входит в гарантию
Мы ценим прозрачность, поэтому честно перечислим случаи, когда гарантийные обязательства не применяются. Это стандартная практика любого добросовестного производителя.
Гарантия не распространяется на:
Мы не прячем этот список мелким шрифтом. Он здесь, крупно — потому что честные отношения важнее красивых обещаний.
Мы ценим прозрачность, поэтому честно перечислим случаи, когда гарантийные обязательства не применяются. Это стандартная практика любого добросовестного производителя.
Гарантия не распространяется на:
- Механические повреждения: сколы, царапины, вмятины, возникшие в процессе эксплуатации;
- Повреждения от воды, пара или влажности, превышающей допустимые нормы;
- Деформации, вызванные воздействием прямых солнечных лучей или источников тепла;
- Изменения цвета и фактуры покрытий под воздействием агрессивных моющих средств;
- Повреждения, возникшие при самостоятельной сборке, разборке или перемещении изделия;
- Естественный износ материалов и фурнитуры;
- Повреждения, нанесённые животными или детьми при очевидно ненадлежащем использовании.
Мы не прячем этот список мелким шрифтом. Он здесь, крупно — потому что честные отношения важнее красивых обещаний.
Как обратиться по гарантии
Всё просто. Если вы считаете, что возникший дефект — это наша ответственность:
Мы рассматриваем каждое обращение лично. Без автоответчиков и скриптов.
Среднее время реакции — в течение рабочего дня.
Всё просто. Если вы считаете, что возникший дефект — это наша ответственность:
- Сфотографируйте проблему;
- Опишите, когда и при каких обстоятельствах это появилось;
Мы рассматриваем каждое обращение лично. Без автоответчиков и скриптов.
Среднее время реакции — в течение рабочего дня.
Немного о том, почему нам важна эта страница
Многие производители пишут «гарантия» и ставят галочку. Мы написали эту страницу по другой причине.
Мы небольшая команда, и каждый недовольный клиент — это не просто потеря заказа. Это удар по репутации, которую мы строим годами. Поэтому нам буквально невыгодно делать плохо.
Гарантия для нас — не юридическая формальность. Это продолжение того же отношения к делу, которое начинается ещё на этапе подбора материалов и заканчивается в момент, когда мы закрываем за собой дверь после монтажа.
Мы хотим, чтобы через пять лет вы всё ещё были довольны. И чтобы при случае рекомендовали нас.
Многие производители пишут «гарантия» и ставят галочку. Мы написали эту страницу по другой причине.
Мы небольшая команда, и каждый недовольный клиент — это не просто потеря заказа. Это удар по репутации, которую мы строим годами. Поэтому нам буквально невыгодно делать плохо.
Гарантия для нас — не юридическая формальность. Это продолжение того же отношения к делу, которое начинается ещё на этапе подбора материалов и заканчивается в момент, когда мы закрываем за собой дверь после монтажа.
Мы хотим, чтобы через пять лет вы всё ещё были довольны. И чтобы при случае рекомендовали нас.
Коротко о главном
