1. Доставка производится по дням: вторник, четверг, субботу с 8-00 в течение дня.
2. Доставка возможна после предварительного согласования даты и временного интервала накануне.
3. Временной интервал прибытия автомобиля — 4 часа.
4. В день доставки водитель звонит заранее в момент начала движения с предыдущего адреса доставки.
5. Максимальное время ожидания на адресе — 30 минут с момента прибытия автомобиля. Повторная доставка платная и равна стоимости первичной доставки.
6. Доставка за МКАД более 70 км рассчитывается индивидуально.
7. Расчет расстояния за МКАД производится с помощью сервиса Яндекс Карты, выбирается маршрут от ближайшего съезда с МКАД до места назначения. В спорной ситуации допустимо отклонение расстояния в большую сторону на +1 км. При расчете учитываются только маршруты без знака «Неровная дорога».
8. Подъем на этаж осуществляется при условии возможности проноса мебельных элементов в дверные проемы, по лестничным маршам, входным группам и прочим помещениям без применения специальных средств.
9. В случае невозможности подъема на этаж или проноса более 50 шагов*** покупатель обязан принять товар непосредственно у автомобиля. В данном случае услуга считается полностью оказанной.
10. Высота автомобилей — 3 метра. Не проходят по высоте для заезда на крытые или подземные паркинги.

Максимальный размер упаковки / детали для доставки

При длине до 2000 мм — Ширина до 1400 мм
При длине до 2400 мм — Ширина до 1200 мм
При длине до 2700 мм — Ширина до 1000 мм
При длине от 2700 до 4000 мм — Ширина до 700 мм

В случае выступающих частей картонной упаковки допустимо отклонение максимального размера до +10 мм


Максимальный размер упаковки / детали для подъема, в том числе ручного, или проноса ****

При длине до 2000 мм — Ширина до 1400 мм
При длине до 2400 мм — Ширина до 1200 мм
При длине до 2700 мм — Ширина до 900 мм
При длине от 2700 до 3500 мм — Ширина до 600 мм
Внимание! Максимальный размер упаковки / детали с ЛДСП и наклеенным зеркалом или фасадов со стеклом / зеркалом При длине до 2000 мм — Ширина до 900 мм
При длине до 2400 мм — Ширина до 600 мм

В случае выступающих частей картонной упаковки допустимо отклонение максимального размера до +10 мм.

**** При соблюдении пункта 8 Условий доставки, подъема и проноса


Требования к месту парковки автомобиля для разгрузки

Подача транспорта под разгрузку осуществляется в соответствии с ПДД РФ, исключающими парковку и заезд для разгрузки на пешеходные зоны и тротуары.


Условия выгрузки через подземный паркинг

Внимание! Высота автомобилей 3 метра. Заезд для разгрузки в крытый или подземный паркинг не осуществляется.

1. Для разгрузки принимающая сторона обеспечивает транспорт с высотой, позволяющей заехать на паркинг, используя все доступные средства, например, сервис Яндекс Доставка.
2. Перегрузка из автомобиля в автомобиль осуществляется без дополнительной платы.
3. Принимающая сторона может предоставить колесные средства (тележки) для провоза упаковок по паркингу.
4. Провоз дверей-купе на колесных средствах (тележках) запрещен.

Требования к колесным средствам (тележкам) для провоза упаковок

В случает отказа от проноса принимающая сторона может предоставить средства для провоза упаковок, если:

1. Колесное средство (тележка) имеет плоское ровное основание без выступающих элементов и деталей.
2. Основание передвигается на четырех колесах. Все колеса надежно закреплены и исправны.
3. Размер плоской части для размещения упаковок не мене 600 мм по одной стороне и не менее 1000 мм по второй стороне.

Условия приема-передачи

1. В момент передачи мебельных элементов в месте передачи (квартире, в местах общественного пользования, у подъезда, при перегрузке) принимающей стороной для проверки целостности обязательно должны быть вскрыты упаковки с длиной меньшей стороны 600 мм и более, а так же все фасады из МДФ, столешницы, стекла и зеркала, фасады со стеклами и зеркалами.
2. Стандартные упаковки, имеющие видимые повреждения, так же должны быть вскрыты для проверки целостности изделия. 3. Если принимающая сторона откажется от вскрытия упаковок, подлежащих вскрытию, претензии по механическим повреждениям в дальнейшем не принимаются. Отказ фиксируется в Акте приема-передачи.
3. Водитель-экспедитор и принимающее лицо должны сверить фактическое количество упаковок-этикеток со спецификацией. В случае обнаружения брака или недостачи данные фиксируются в Акте приема-передачи с подписями обеих сторон.

При обнаружении дефектов в момент вскрытия упаковок

1. Детали с дефектами, уложенные в упаковку (до монтажа), сфотографировать, сделать фото дефекта. Если на фото дефект виден плохо, записать видео, на котором дефект будет виден отчетливо.
2. Дополнительно сделать фото или видео с замерами габаритов детали с дефектом.
3. Сделать фото этикетки на детали. Если этикетка отсутствует, отметить деталь на схеме изделия.
4. Заполнить обращение по качеству по ссылке ниже.

ВНИМАНИЕ! Механические повреждения (сколы, царапины, деформации) не принимаются как брак, если детали смонтированы или имеет следы монтажа.
Рекламации по фурнитуре принимаются не позднее 7 календарных дней после передачи покупателю. Обращения по качеству через форму на сайте https://trumo.org/problem